Condiciones Genarales
CONDICIONES GENERALES PRODUCTOS
- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.hoymelogozo.com del que es titular DAVINCI 111, S.L. (en adelante, GOZO).
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Gozo, mediante su página web, pone a disposición de sus usuarios una plataforma para el acceso y adquisición de productos alimentarios preparados en la cocina de Gozo para su entrega al domicilio facilitado por el usuario o para su recogida en el local de Gozo.
- IDENTIFICACIÓN
DAVINCI 111, S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: DAVINCI 111, S.L.
- Su nombre comercial es: GOZO
- Su CIF es: B63220677
- Su domicilio social está en: C/ Ramón Turró, n.º 186-188, 08005 Barcelona
- Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA T 35663, F 219, S 8, H B 275794, I/A5
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 722 305 941
- Email: hola@hoymelogozo.com
- Dirección postal: Avenida de Sarrià, 37. 08029 Barcelona
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y GOZO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en la web.
GOZO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, GOZO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, GOZO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de GOZO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.hoymelogozo.com y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.gozobypantea.com.
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
GOZO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.gozobypantea.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Si, a través del medio proporcionado por el cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, GOZO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará Sí, mediante transferencia
Si GOZO se retrasará injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.gozobypantea.com es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.hoymelogozo.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a GOZO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de GOZO.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por GOZO por correo electrónico.
Junto con su pedido, recibirá el correspondiente ticket de los productos adquiridos en papel junto con la confirmación electrónica de los productos adquiridos. En caso que requiera de factura de los servicios adquiridos, el usuario deberá solicitar la misma a través de su perfil de usuario en el apartado “Mis pedidos”. Al rellenar el formulario el usuario reconoce que los datos facilitados son correctos y que tiene todas las habilitaciones necesarias para facilitar dichos datos. A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico, en formato PDF. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando correo electrónico: hola@hoymelogozo.com para recibir la factura en papel.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente a través de la web en el momento de la contratación según la modalidad escogida. Sólo se entregarán pedidos en la ciudad de Barcelona en base a la disponibilidad de entregas según mostrado en cada momento en la web.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Transporte:
Como norma general, y sin que Gozo pueda comprometerse a ello, los paquetes se envían dentro de la siguiente hora a la recepción del pago, salvo que el usuario haya indicado una fecha de entrega distinta de forma previa a la confirmación del pedido.
Los pedidos serán tramitados tanto por personal interno como por empresas de reparto externas. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y la dirección de entrega. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.hoymelogozo.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. Los mencionados precios, en cumplimiento de la normativa de protección de los usuarios, incluirán los impuestos indirectos que sean de aplicación.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.gozobypantea.com.
- Los productos no tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 10% y del 21%, según el producto o servicio contratado.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago incluida en el proceso de confirmación de los pedidos a través de la web. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los usuarios tendrán la obligación de comunicar a Gozo en caso que sus métodos de pago hayan sido robados o estén siendo utilizados por un tercero, debido a que Gozo no puede validar ni garantizar la identidad de sus usuarios a pesar de que Gozo trabaja proactivamente con los procesadores de pago contratados para mejorar la seguridad de la plataforma.
Gozo asistirá al usuario y colaborará con las autoridades competentes para facilitar pruebas sobre los cargos indebidos que pudieran realizarse. En caso de uso fraudulento de métodos de pago, Gozo se reserva el derecho a interponer las acciones necesarias cuando resulte perjudicado.
- DESCUENTOS, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y OTRAS OFERTAS
Gozo podrá poner a disposición de sus usuarios, de forma unilateral, créditos y promociones para ser usadas dentro de la web para la realización de pedidos. Los códigos, créditos y otros descuentos tendrán una validez de seis (6) meses desde su puesta a disposición al usuario, salvo que se establezca otro plazo de tiempo de forma específica en cada una de las promociones comunicadas. Estos códigos y créditos deberán ser canjeados de forma previa a la confirmación del pedido. En caso contrario, los descuentos y créditos no podrán aplicarse y Gozo no estará obligado a su aplicación en ese pedido específico.
Si el usuario aplica cualquiera de las promociones comunicadas y ese pedido es cancelado unilateralmente por Gozo, el usuario no perderá la promoción y podrá utilizarla en nuevos pedidos. Si, por el contrario, la cancelación se realiza por causa o a instancia del usuario, éste perderá la promoción y no podrá ser utilizada en pedidos posteriores.
Gozo se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y otras ofertas o descuentos de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (como canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, ….), cuando haya expirado el plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe defraudado a Gozo.
Los códigos promocionales no son acumulables. El usuario solo puede beneficiarse de 1 (un) código promocional por pedido.
Gozo no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
Queda prohibido que un mismo usuario se registre varias veces para obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones. Gozo podrá bloquear el acceso a la plataforma en caso que tenga sospechas fundadas sobre la comisión de estos actos y podrá tomar acciones legales para que el usuario fraudulento cubra el perjuicio económico causado a Gozo por el uso fraudulento y contrario a los presentes términos de uso de la plataforma
- POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Los usuarios podrán cancelar sus pedidos siempre y cuando el restaurante no haya empezado a preparar los productos solicitados. En ese caso, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp para solicitar la cancelación y devolución de los importes pagados. En este caso, se devolverá al usuario el 100% del precio pagado.
En caso que el restaurante ya haya empezado a preparar los productos, el usuario podrá cancelar el envío del pedido. En estos supuestos, por la naturaleza de los productos vendidos, el usuarios deberá asumir el 100% del precio de los mismos y se procederá a la devolución de los posibles gastos de envío que se hayan pagado.
En el supuesto que el usuario quiera cancelar el pedido una vez los productos se hayan preparado y el pedido haya abandonado las instalaciones de Gozo para su entrega, el usuario podrá cancelar el pedido pero deberá, por la naturaleza de los productos y servicios contratados, asumir el 100% del coste de los pedidos y del envío contratado.
Todas las solicitudes de cancelación deberán tramitarse a través del teléfono de atención presente en la presente política y en la web.
En todo caso, Gozo podrá decidir si la devolución se realiza a través del método de pago utilizado para su compra o en créditos internos para ser usados dentro de la plataforma de Gozo.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario no tendrá derecho a desistir del contrato en cuanto el restaurante haya empezado a preparar el pedido debido a la naturaleza de los productos vendidos por Gozo.
Este derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a (i) los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y (ii) suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
En los supuestos que el usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos adquiridos a través de la web, éste deberá contactar con Gozo a través del servicio de atención al cliente para consignar una nueva dirección. En estos supuestos, el usuario deberá asumir, en caso que exista, el coste extra de realización del segundo envío.
Gozo se reserva el derecho a cancelar un pedido sin tener que alegar justa causa. En este caso, Gozo reembolsará el 100% del precio pagado por el usuario por su pedido.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y BAJA DEL USUARIO
Para interponer cualquier queja o reclamación ante GOZO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien a través de WhatsApp al número de teléfono Teléfono: 722305941, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@hoymelogozo.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
El Usuario podrá darse de baja de la plataforma de Gozo a través de contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o mail.
Gozo dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición de los usuarios por el objeto del servicio ofrecido. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse a través del servicio de atención al cliente y serán remitidas de forma automática.
- ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN
Gozo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los usuarios deberán leer atentamente estas términos y condiciones al acceder a la plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la plataforma de Gozo.
Gozo podrá, asimismo y sin necesidad de previo aviso, modificar, actualizar o eliminar la información, requisitos de acceso o configuración para el acceso y uso de la web sin asumir responsabilidad por ello.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
DAVINCI 111, S.L.
B63220677
C/ Ramón Turró, n.º 186-188, 08005 Barcelona
Teléfono: 722 305 941
Email: hola@hoymelogozo.com
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DATOS DEL RECLAMANTE
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CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
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